Права потребителя при покупке сложнотехнического оборудования

Известно, что на каждый товар есть гарантия с определенным сроком, в течение которого можно вернуть этот товар. Однако. не все знают, что есть товары, которые не подлежат возврату. Эти товары называются технически сложными.
В случае покупки технически сложного товара, с его возвратом покупатель может столкнуться с рядом проблем, нередко даже отказом в возврате.

Имеется некий перечень технически сложных товаров:
— летательные, двигательные, транспортные аппараты с двигателем внутреннего сгорания, а также устройства, предназначенные для работы сельского хозяйства;
— плавучие, спортивные, водные, прогулочные устройства;
— бытовая техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, вентиляторы, кофемашины и т.п.

Цифровая техника также относится с технически сложным товарам. Это могут быть телевизоры, ноутбуки, видео-фото камеры, игровые приставки, блоки питания, процессоры, аппараты, которые имеют цифровой блок питания и так далее.
Такая техника подлежит возврату только в том случае, когда в них есть заведомые недостатки или технический брак. В течение 15 дней можно выполнить возврат или обмен на другую модель товара. По истечению этого срока, операция по возврату становится более сложной.

Товар можно будет вернуть, если:
· он имеет весомый недостаток;
· находится на ремонте у организации и были нарушены сроки ремонта оборудования;
· покупатель не использовал товар более 30 дней по причине устранения недостатков (обращение в сервисную компанию и тому подобное)

После этого, если недостаток все же был устранен, покупатель должен предъявить документы или чеки, которые подтверждают расходы на ремонт. Продавец, в свою очередь, может вернуть деньги.

Какой же недостаток является существенным для того, чтобы можно было обратиться в магазин с претензией?

К существенным недостаткам могут относиться:
· недостатки, которые возникали повторно (даже после его устранения);
· недостатки, требующие продолжительного времени или больших экономических затрат для их устранения;
· недостатки, которые могут быть опасными для жизни человека.

Как можно подать претензию о недостатке товара?

Заявление пишется обязательно в двух экземплярах (для обеих сторон) на котором указывается дата, причина возврата, срок и другие детали заявления. После этого, оно будет некоторое время рассматриваться, а после будет принято решение об утверждении возврата (либо ремонта оборудования) или его отказа. При подтверждении возврата, покупателю придётся пройти ещё несложную процедуру по заполнению некоторых бумаг и заявления на возврат, которые необходимы для бухгалтерии (или для фирмы на аутсорсинге, которая занимается удалённо бухгалтерским обслуживанием данной организации), чтобы отразить данный возврат денежных средств в бухгалтерском документообороте.

Могут ли возникнуть споры между покупателем и продавцом?

Несомненно, могут, так как бывают довольно спорные случаи по использованию или ремонту товара. Если возникла такая спорная ситуация, то товар отправляют на независимую экспертизу (обычно за счет продавца), на которой более точно устанавливается недостаток товара, а также участие покупателя в нем. Если в такой экспертизе выявится, что покупатель сам причинил вред(пусть даже неумышленно), то он обязан будет, во-первых, вернуть деньги за экспертизу товара, а во-вторых, оставить товар без права его возврата или замены на другую модель.
Если покупателю было отказано в возврате или проведении экспертизы без весомой и аргументированный причины, то он может обратиться в центр защиты покупателей, в котором ему помогут и подскажут, что делать в такой ситуации.
Также, покупатель может подать в суд, если цена иска не будет превышать 50000 рублей.

Что нужно для подачи заявления в суд?

Прежде всего, заявление об иске, чек на приобретенный товар, документ или договор на устройство, а также копия письменного отказа продавца (при его наличии).
Также, стоит понимать, что если у покупателя по какой-либо причине отсутствует чек товара, то продавец все равно не в праве ему отказать.
Рассматриваться такое заявление будет в течение двух месяцев.
Что касается ремонта товара, его сроки не должны превышать 45 календарных дней, а по его окончанию, как говорилось ранее, нужно обязательно предъявить документ, подтверждающий наличие ремонта и его стоимость. Если ремонт по каким-то причинам превысил 45 дней, то покупатель имеет право на возврат или обмен.

Считаются ли сотовые телефоны технически сложными товарами?

Несомненно, это очень актуальный вопрос, потому что в современном мире мобильными средствами пользуется чуть ли не каждый человек.
Так, в перечне нет никакого упоминания о сотовых. Они не относятся к технически сложным товарам, а значит в течение 14 дней можно обменять или вернуть гаджет при наличии даже не столь существенных недостатков. Однако, есть одно «но». Если прошло более 14 дней, то вернуть устройство надлежащего хорошего качества уже невозможно.
Допустим, что возникла благоприятная для вас ситуация и продавец согласились с претензией, которую вы ему предъявили. Какими могут быть ваши действия?
Вы можете как поменять товар на аналогичную модель (схожую по характеристикам, строению, цене и так далее), так и отказаться от него и потребовать вернуть ваши деньги.

Каким образом можно передать претензию продавцу?

При установлении недостатков или ненадлежащего качества, покупатель может выслать претензию тремя способами: ее вручением лично продавцу, отправкой телеграммы, отправкой письмом(заказным) с уведомлением. Последние два способа идеально подойдут, если магазин находится на большом расстоянии от покупателя.

Как нужно оформить и сформулировать претензию о товаре?

Прежде всего, следует конкретно объяснить всю суть вашей проблемы. Для этого, необходимо последовательно описать, где, когда, по какой цене, какой именно товар был приобретен. После этого, нужно максимально описать недостатки, обнаруженные при его использовании.

Предположим ситуацию, которая может произойти.
Допустим, 17 декабря 2018 года покупатель приобрел в магазине посудомоечную машину, стоимость которой 32 000 рублей, а ее покупка была подтверждена товарным чеком.
19 декабря он обнаружил, что в ней не предусмотрена какая-то функция, которая была важна для него. В связи с этим, согласно постановлению 924 и статье 18 ЗоЗПП покупатель может попросить возврат денег за приобретенный товар.
Если чек отсутствует (например, по причине его потери) не нужно отчаиваться. Добиться положенного все-таки возможно. Доказательством о приобретении товара, могут послужить записи видеокамер в магазине.
Кроме этого, нужно еще заявление об утрате платежки или кассового чека. В конечном итоге покупатель подает пакет документов, которые состоят из претензии, свидетельств, и заявления об утрате чека.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector